Bolji razgovori

Čitanje misli zvuči kao super moć iz nekog naučno-fantastičnog filma, ali zapravo to je nešto što svi mi praktikujemo u svakodnevnom životu. Sistem interpersonalne komunikacije je veoma kompleksan i pun skrivenih poruka koje moramo da protumačimo ako želimo da razumemo drugoga.  Nažalost, naučeni smo mnogim pogrešnim navikama u komunikaciji kojima odmažemo sebi, u smislu da remeti naše pokušaje da svoje misli i namere jasno predstavimo drugima, ali isto tako nas sprečava da primimo nedvosmisleno značenje koje nam drugi prenose. Jedan vid čitanja misli jeste pripisivanje namera. Kada razgovaramo sa nekim, razmenjujemo informacije. To je najočigledniji aspekt komunikacije, ali daleko od toga da je jedini. Često zanemarujemo činjenicu da je u svakom činu komunikacije upleten naš identitet i identitet našeg sagovornika, ali i da se u svakom razgovoru definiše naš međusobni odnos. Čak i kada razgovaramo o trivijalnim temama poput vremenske prognoze, identiteti i međusobni odnos su po...

Većina naše svakodnevne komunikacije se odvija po automatizmu i tiče se tema koje ne shvatamo lično, ali postoje izuzeci. U pitanju su razgovori u kojima jedna strana iznosi, direktno ili indirektno, nezadovoljstvo ponašanjem onoga drugoga. Bilo da smo mi ta osoba koja iznosi nezadovoljstvo ili koja prima negativan feedback, moramo da vodimo računa o pojavi defanzivnosti.  Defanzivnost se, dakle, javlja kada osećamo da u razgovoru naš identitet ili interesi bivaju na neki način ugroženi. Najčešće se manifestuje tako što osoba krene da se opravdava, odbija da nastavi razgovor ili prelazi u napad (ne kaže se uzalud da je napad najbolja odbrana). Ona će biti prisutna u svakom teškom razgovoru, koliko god se trudili da je ugušimo i zato je bitno  prepoznati i upravljati njome tako da ne predstavlja prepreku u iznalaženju konstruktivnih rešenja. Kako da upravljate svojom defanzivnošću? Ovo je izuzetno teško i verovatno je veština koju ćete izgrađivati tokom celog života. Naj...